商家用上移动软件"揽客" 消费者吐槽太不实用
我要评论在微博、用上移动用微信之外，软件如今武汉不少“前卫”商场又用上APP“拉客”。揽客但记者试用发现内容不够丰富，消费有消费者也吐槽，槽太不要“花架子”，不实APP要实用的用上移动用。
昨天，软件记者昨用苹果手机下载多家商场的揽客手机应用软件APP试用。
世贸广场的消费APP，列出了商场里品牌分布及最新促销活动，槽太还有VIP尊享服务等。不实群光广场的用上移动用APP有DM商品快讯、交通停车导引，软件还能查询消费记录、揽客VIP积分等。中心百货、万达广场菱角湖店等商场也上线了APP，帮助消费者了解品牌的近期活动等，有的还会通过APP发放优惠券。
一家大型商场的策划部人士坦言，APP推出后，下载量已近万，虽然短期内还不能测算出APP为销售额带来多少增长，但应能借此培养消费者与商场之间的“黏性”，提升人气。
不过记者在试用中也发现，目前，商场APP服务以发布促销打折信息居多，一些商场更新不够及时，有家商场在APP里发布的最新促销活动竟还是去年的。
购物达人秦小姐昨天说，她曾下载过几个商场APP，试用后都删了。她吐槽说，商场APP只是“花架子”，用处不大。
消费者希望商家APP提供哪些服务呢?记者昨天随机采访15位市民、网友。市民梁女士举例说，商场APP能有店内热门餐厅的网上预订、在线排号、到号提醒服务就好了。网友“梦年”则希望商家APP提供停车位导航服务。还有市民建议，商场APP最好能像淘宝那样可以直接下单选购商品。
武大经管学院吴先明教授表示，商场可以深入挖掘APP产品的潜力，提供个性化、人性化服务，比如，线上登录预约餐饮，加强与顾客互动等。
世贸等多家商场人士坦言，目前APP还在试水阶段，会根据实际应用情况、顾客反馈信息进行升级。(记者符樱)
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