市人民医院：为民服务树形象 创先争优促和谐 扎实推进党建工作

“巾帼文明先锋岗”创建科室妇产科

联欢会现场

三好一满意督查考核

　　场景

　　1月13日，市人实推市人民医院学术厅里掌声阵阵、民医民服欢声笑语不断。形象谐扎医院2011年度总结表彰大会暨迎春联欢会上，创先促和医院党委、争优作院部向过去一年里涌现出来的进党建工先进集体和先进个人代表颁发了荣誉证书和奖牌。总结表彰大会结束后，市人实推一场由医院职工自编自导自演的民医民服文艺节目演出拉开帷幕。一个个节目都是形象谐扎职工们利用业余时间进行准备的，是创先促和献给医院也是献给自己的最好的新春礼物。

　　在随后的争优作1月18日下午，在四川农业大学体育场里，进党建工医院职工迎春趣味运动会举行。市人实推200多名医院职工热情参与到拔河、民医民服跳绳、形象谐扎飞镖、单脚赛跑、投篮等比赛项目中。

　　举措

　　要做好“创先争优”这一专题实践活动，做好医院党建工作，发挥基层党组织和党员的表率作用，市人民医院找到了以“五个好”“五带头”的标准，开展系列党建活动。

　　首先，医院经过认真讨论研究，制定出符合医院实际，有雅安特色的文化建设实施方案，对2012—2016年医院文化建设工作做出细致的安排部署，将长远目标与阶段性目标相结合，明确了医院文化建设方向和具体步骤，着力培育卓越的医院文化理念和精神，促进医院健康发展。

　　据此方案，2012年为医院文化推进阶段，是医院文化建设的起步和推进年，旨在通过今年的努力，在全院逐渐形成“爱岗敬业、爱院如家、团结协作、求实创新”的共同价值观。

　　目前，我市正在创建国际化区域性生态城市和省级文明城市，市人民医院以此为契机，制定了《雅安市人民医院创建四川省文明城市“文明窗口”工作实施方案》，深入开展“文明窗口创建”，积极开展文明院落、文明科室、文明个人评选活动，继续开展“五优”服务明星评选活动。

　　与此同时，医院的党员职工先进典型也通过宣传发挥出榜样模范作用，激励和调动全院干部职工的积极性，更好地为患者健康服务，为医院的发展服务。

　　其次，市人民医院还继续加大在临床第一线的技术骨干和青年职工中发展党员工作的力度。据该院相关负责人介绍，今年医院计划发展10名党员，把好“入口”关，成熟一个发展一个，不断增强党的后备力量。

　　送医下乡，开展义诊活动一直以来都是市人民医院积极参加的活动。去年年底，医院抽调了6名医疗技术骨干参加由市委宣传部组织，在荥经县举行的文化科技卫生“三下乡”集中示范活动，义诊350余人次，发放健康宣教资料800余份;组织6名医务人员前往宝兴县开展法制宣传和义诊活动，义诊260余人次、发放法制宣传资料1040余份，受到当地群众的好评。

　　今年春节前，医院领导班子还看望慰问医院的老领导、老专家、困难党员、优秀人才、劳模、生病及困难职工，送去了院党委的亲切关怀。同时，还专程前往结对帮扶村名山县马岭镇中岭村，对困难党员、村民进行了帮扶和慰问。

　　营造争创氛围

　　场景

　　一走进市人民医院“巾帼文明先锋岗”创建科室妇产科，这里满是初为人父人母的喜悦笑声和婴儿的啼哭声。

　　在妇产科，每一位产妇生产后，都对怎样尽快出乳汁，怎样正确喂养宝宝乳汁很关心。而妇产科的医护人员了解产妇的这些需要，并指导她们如何做好初次母乳喂养、不同的季节如何照顾小宝宝等。经过耐心细致的专业辅导，这些年轻的爸爸、妈妈们获益匪浅，照顾起宝宝来也是得心应手。

　　妇产科护士长李锡蓉说：“加强产后指导和护理辅导对宝宝的健康成长大有裨益，我们都很乐意做，也从中分享到了他们初次为人父母的乐趣。”

　　举措

　　亮标准、亮身份、亮承诺，进一步提高党员示范岗标准，通过党务公开的方式公布，并要求全院党员严格按照标准执行，自觉接受群众的监督。

　　同时，市医院组织开展了“争做服务先锋、发挥示范作用”的党员先锋岗创建活动，分别为技术创新、爱岗敬业、医患和谐、优质服务等8个先锋岗科室颁发创建牌，要求全院职工佩戴胸牌上岗，全院党员明示党员身份，自觉接受社会监督。

　　承诺不仅是口中的一句话，更重要的是要把承诺细化到医院的每个岗位、每个环节、每个流程。《雅安市人民医院便民利民措施》自去年10月1日推行以来，受到广泛好评。据悉，医院将在今年4月以党务公开的形式向群众作出承诺。

　　与此同时，医院还组织开展“三比”，提升服务绩效。

　　一是比技能，争当技术创新型先进支部、科室。力争在现有基础上，推出更多的新技术、新项目，尽量让本地病人不用出远门寻医问药，能就近得到更好的诊疗服务。二是比作风，比工作作风务实、比生活作风朴实，弘扬奉献精神，增强为人民健康服务的宗旨观念，增强服务的自觉性和主动性。三是比业绩，营造学习先进、赶超先进的良好氛围。

　　此外，组织“三评”活动，构建和谐医患关系，提升群众满意度。通过党员互评、领导点评、自觉接受社会和群众测评，市人民医院的整体工作得到了广大患者及其家属的赞誉。“五好”党支部的评选则充分发挥了示范作用，树立了先进支部和优秀党员的榜样形象。

　　值得一提的是，医院认真落实门诊、住院患者满意度调查、社会监督员评议、与患者对话交流、医患恳谈会、出院患者回访等方式，认真组织各方测评医院的工作，让群众广泛发表意见。

　　据了解，医患恳谈会每季度召开一次，随机邀请临床患者或者是家属和医院领导面对面、畅所欲言，如今，医患恳谈会也已在该院形成常态化。

　　同时，对“五好”党支部的评选做到每季度开展活动情况点评，实事求是肯定取得的成绩，指出存在的问题，提出了相应整改意见，评出了实效。年底以交叉检查、交叉打分的方式进行了第四季度的督查考核，根据全年的考核情况，评选出的“五好”党支部实至名归。

　　赢得群众赞誉

　　场景

　　2月10日，在市人民医院骨科病房，医院“三好一满意”活动考核督查小组随机来到35床患者身边。当时，科室的护士长和护理人员正在和他进行护患沟通。

　　“今天您感觉怎么样?有什么需要请给我们说。”

　　“感觉很好。谢谢你们了。”

　　“不客气，这些都是我们应该做的。”

　　当督查组表明自己身份和来意，患者动情地说：“住院以来，护士、医生态度都很好，感觉和家里一样。他们工作都认真负责，不管是清晨还是半夜，只要一呼叫，他们立即就过来了。我很感谢他们!”

　　举措

　　作为“为民服务创先争优”活动的有效载体和具体内容，“三好一满意活动”于去年5月启动。该活动着力改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，改进医德医风，努力提升医疗质量和服务水平，这也是市人民医院的办院目标。

　　医院“三好一满意”活动考核督查小组每个月都会对全院各临床、医技、门诊科室进行了督查考核，发现问题，下发整改意见书，要求限时整改，并在下月的督查中重点考核督查。

　　2月10日—14日，考核督查小组对全院进行了当月的例行督查。

　　据了解，此次考核督查发现，在严格执行患者等待检查结果时间、推进同级医疗机构检查、检验结果互认方面，各科均能按照卫生部在同级医疗机构中实行检查、检验结果互认要求，在确保医疗质量与医疗安全的前提下认同院外同级医院的检查、检验结果。

　　另外，医院建立健全了完善的医疗质量督查、考核体系，通过每月《医疗质量与安全评析通讯》等加强医疗质量管理与控制，持续改进。同时，医疗质量和医疗安全核心制度也得到了相应的落实。

　　对于重点医疗项目，医院开展了专项整治工作。目前，医院开展医疗技术准入率为100%，其中，心内科冠心病介入治疗严格按照国家诊疗规范进行操作。

　　对于当前热议的抗菌药物使用是否合理问题，市人民医院也在全市医疗机构中起到了表率作用。该院持续开展抗菌药物临床应用专项整治行动，建立了抗菌药物合理应用三级管理措施、三级监控指标体系、三项工作制度，并取得了阶段性成效。此外，在专科建设和临床路径管理及单病种质量控制方面，市人民医院也呈良性发展趋势。

　　在服务方面，市人民医院优化了医院门急诊环境和流程。近期，为各临床科室主治及以上职称的医生共153人印制了便民卡，上面有医生的个人基本信息、联系方式和科室简介，医生可在诊疗过程中向病员发送，方便病员进行健康咨询;合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程;推行“先诊疗，后结算”模式;提供方便快捷的检查结果查询服务，向患者提供纸质检查检验结果报告单和“一日清单”。同时，推广优质护理服务，覆盖面达到100%。

　　此外，通过医院督查、患者及家属走访、意见簿、满意度调查问卷等形式，反映出医护人员的医德得到患者及其家属的肯定。

　　市人民医院相关负责人表示，在下一阶段的为民服务创先争优活动中，医院将按已制订的实施方案，结合基层组织建设年的相关要求，认真组织落实，努力使这项活动收到更多更实际的效果。把开展“三好一满意”活动作为“为民服务创先争优”的具体内容，与建设西康片区中心医院、创建省级文明城市“文明窗口”、“三甲”复评等结合起来。坚持以党建带团建、带工建，通过争创“青年文明号”、“巾帼文明岗”，开展“便民利民”、“优质服务”等活动载体，带动全院广大职工积极参与创先争优活动，把创先争优活动不断推向深入，以一流的工作业绩迎接党的十八大召开。

　　记者王丹