国庆长假 “12315”响了80次

    近日，国庆记者从市消委会了解到，长假今年国庆8天长假期间，响次我市“12315”指挥中心共接到咨询、国庆投诉、长假举报电话80次，响次与去年同期相比，国庆投诉受理数量略有下降。长假咨询、响次投诉主要集中在电视购物、国庆假冒烟酒、长假专卖店不“专一”等方面。响次此外，国庆往年“十一”期间较多的长假食品质量投诉，今年寥寥无几。响次
    市消委会相关人士分析认为，消费投诉下降的主要原因在于，经营者诚信经营意识在进一步增强，同时，我市前期开展的食品安全专项治理等工作，也在一定程度上净化了市场环境。

焦点一：
假冒烟酒难鉴定

    “十一”期间，我市“12315”指挥中心共接到假烟假酒投诉和咨询7起。
    4日，市民王先生在市区某菜市场一摊点购买了2瓶白酒，回家饮用后感觉头晕、身体不适。7日，当老王前去找小摊点老板理论时，才发现那是一个临时摊位，老板早已不知所踪。
    7日，市民吕先生在市区一食品店里买了2包中华牌香烟，吸了几支后感觉味道不对，怀疑买到了假烟，但店主坚持说烟是从正规渠道进的货，不可能有假。吕先生当即向工商部门进行投诉。
    市消委会工作人员表示，调解过程中发现，多数消费者购买烟、酒时不索要购买凭证，这导致发生纠纷后难以取证。工商人员建议消费者在街头小店购买烟、酒后最好当场进行辨别，如怀疑有问题，可向烟草专卖局和相关部门举报，由他们现场鉴定，或让店主封好后做好标记，送到相关单位鉴定。

市消委会提醒：

    “假烟、假酒对身体的伤害相当大，消费者要提高自我保护能力。”市消委会工作人员提醒广大消费者，在购买烟酒产品时，首先要认真鉴别商品的外包装，一般正规产品的商标整齐、清晰，而且凹凸感强，印刷水平高，商标字迹、图案不会出现模糊、陈旧、凌乱等现象。而且，许多烟酒的外包装上都印有防伪标志，真品的防伪标志在不同的角度下可出现不同的图案变换，而假冒商品的防伪标志无光泽、图案变换不明显。
    同时，市消委会工作人员提醒，消费后别忘了保留索赔依据。

焦点二：
专卖店不“专一”
 
    “十一”大假期间，消费者张女士在市区某品牌专卖店购买了一件上衣，穿了几天后才发现所买衣服并非该店专卖的品牌。此外，长假期间，消费者刘先生在市区某品牌家具专卖店为新房添置新的家具，可随后却发现沙发和茶几并非该店专卖的品牌。
    奔着品牌而去，却消费到“杂牌”，消费争议就此产生。
    通常来说，特定品牌的专卖店，是指销售专一品牌产品的经营场所。在许多消费者看来，到品牌专卖店消费意味着品质和质量保证。然而，受国际金融危机和经济环境变化的影响，一些品牌专卖店如今也做起了“杂牌”生意。一旦消费者又疏忽大意，在品牌专卖店买到杂牌货就不奇怪了。

市消委会提醒：

    按照我国相关法规，只要经营者所经营的产品不超出营业执照核定的经营范围，专卖店不一定非要做到“专一”，专卖与否是企业自主经营行为。因此，消费者在专卖店购买特定品牌商品时，要仔细查验产品标签或说明书，对是否符合特定品牌的质量要求进行确认。发现专卖店以“专卖”为幌子，出售假冒伪劣商品进行消费欺诈的，消费者可以依法向工商行政管理机关举报。

焦点三：
电视购物有猫腻

    记者从市消委会了解到，国庆大假期间，市消委会共收到十多起关于电视购物的投诉和咨询，数码产品、美容保健品是投诉焦点。
    市民李先生就被电视购物坑了一把。不久前，李先生在电视上看到一则广告，一款时尚的黄金手表只卖688元，心动的李先生马上拨打电话订购了一款。收到寄来的包裹后，没有经验的李先生先签字才拆开包裹，结果发现金表和电视上所展示的完全不一样。
    李先生拿着所谓的金表找到行家鉴别，却被告知该手表在市面上只值几十元。李先生立刻致电该公司要求调换，销售人员百般推脱，甚至不予理睬。于是李先生拨打12315求助，但因没有购货凭证，又无法提供销售商详细地址，最终无法维护自己的合法权益。

市消委会提醒：

    近年来，我市有关网上消费和电视购物的投诉越来越多，特别是部分老年人和中年人，听信内容庸俗、价格不菲的保健、美容、美体用品广告宣传，盲目汇钱消费。有的汇钱后收不到产品，有的收到的实物与订购产品不符，想退货却找不到人。
    市消委会提醒，电视交易中供应商应为递送物品保价，而收货人也应当及时对货物进行检验，一旦发现问题应当拒收。收货时消费者应当先验货再签字，因为收货人一旦签字即表示对货物没有异议，一些快递公司会借此推脱责任。
    此外，在电视购物过程中，一定要确认经销商的地址，并及时索要购货凭证。
焦点四：
人力三轮趁节宰客

    “十一”长假期间，我市的外来游客增多，打车难度增加，于是，一些黑心三轮车趁机开始“宰客”。
    4日，袁先生和女朋友从西门车站下车，准备前往旅游车站转车，由于久久等不到出租车，于是袁先生和女朋友坐上了一辆三轮车。下车时，三轮车主开口要价12元，并表示，“十一”期间车多人多，价格贵一点很正常。
    “搭出租车最多4元，三轮车却要12元！”袁先生很气愤，于是转身去找不远处的交警。三轮车驾工见状，丢下他们就跑。
    “上车前说是3元，上车后就变卦为5元。”市民小冯也遇到过三轮车主趁机宰客，心里感到很不舒服。
    5日，小冯从市区八一路前往华兴街，与三轮车驾工讲好价格为3元后，小冯坐上了三轮车。没想到下车时，三轮车驾工告诉小冯，路途远，又遇到下雨，得给5元钱的车费。
    “从八一路到华兴街也不远，3元钱你也不亏，再说你同意收3元我才上车的，怎么就变卦了呢？”“必须给5元，少1元都不行！”一番争执后，见小冯决定拨打市消委会投诉电话，三轮车驾工才不情愿地收下3元钱离去。

市消委会提醒：

    市消委会提醒消费者，在乘坐三轮车最好事先讲好价格，如遇到收费不合理的情况，可拨打相关电话进行投诉。
    “一旦发现三轮从业人员有宰客现象，我们会立即对其进行处理。”市公安局交警支队直属一大队民警表示，无论是接到收费投诉还是态度投诉，车管所都会立即召回被投诉人员，对其进行教育处理，严重者将进行扣车处理。民警同时建议广大市民，在遇到人力三轮宰客时，一定要记下车牌，以便向相关部门投诉，维护自己的合法利益。